近日，北京市卫生健康委员会组织召开接诉即办工作总结部署会，对2024年接诉即办工作中表现突出的单位和个人进行通报表彰。我院门诊办公室刘佳靖、毕晓林荣获“2024年度北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献个人”。

在院党委的领导下，医院坚持党建引领“接诉即办”，创新工作机制，成立接诉即办领导小组，下设办公室，增设接诉即办专班，由专人负责接诉即办工作。刘佳靖、毕晓林多次放弃节假日休息，回到工作岗位，只为及时、有效解决患者诉求。

医院始终以患者诉求为抓手，聚焦集中突出问题，不断改进完善工作制度和工作流程，形成“日汇报、周分析、月总结”工作机制，确保高质高效完成工单处理。通过开展“每月一题”，主动治理，未诉先办，持续提升医疗服务质量，不断优化工作流程，切实提升人民群众的就医体验感和满意度。

（来源：门诊办）

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